澳门传真，高效执行解答解释措施_ZTU9.12

　　发文单位：澳门特别行政区政府

　　发文日期：2023年10月

　　发文编号：澳门特区政发[2023]第012号

　　一、背景说明

　　为进一步提高政府工作效率，确保政策执行的透明性和可操作性，我局结合社会发展需求与实际情况，制定了本措施以规范各项工作的执行流程，切实增强政策实施的有效性和公众的满意度，特此发布本传真。

　　二、政策目的

1. 　　提高执行效率：通过明确各部门职责及工作标准，提升机关服务公众的质量与效率，使政策落到实处。

2. 　　增强透明度：建立健全政策解答机制，让市民充分了解政府工作，便于公众提出建议和意见。

3. 　　促进政务公开：通过互联网平台发布政策解读和执行情况，提高信息公开度，使市民更好地监督和参与政府决策。

　　三、执行措施

　　根据本措施的要求，各相关部门需落实下列执行事项。

1. 制定具体方案

　　各部门需根据本局的指导思想，制定具体的工作方案，涵盖目标、任务、时间节点和责任人等内容。方案应包括但不限于：

• 确定主要目标及工作重点
• 制定工作进度表和评估标准
• 细化各项具体任务，明确分工和负责人

2. 加强培训与学习

　　针对政策的解读和实施，各部门需定期举办培训，确保相关人员掌握政策要领，并能准确解答公众咨询。培训内容应包括：

• 政策内容及其背景
• 常见问题解答
• 服务技巧与公众沟通技巧

3. 建立解答机制

　　各部门应建立政策解答机制，设立专门的咨询热线和官方网站。公众可以通过以下方式进行咨询：

• 拨打热线电话
• 访问官方网站进行在线咨询
• 参与定期的政务开放日活动

　　为了确保回应的及时性，各部门需在接到咨询后48小时内给予正式回复。

4. 加强信息反馈

　　各部门应建立信息反馈机制，定期收集公众的意见和建议，并进行分析总结，以便改进政策执行。信息反馈渠道包括：

• 线上留言板
• 社交媒体平台
• 定期开展问卷调查

　　反馈结果应在官网上公布，确保信息的透明性。

5. 定期评估与改进

　　为确保措施的有效性，各部门需定期进行自我评估，并开展部门间的交流与学习，不断总结经验。评估应包括：

• 目标达成情况
• 工作效率与质量
• 公众满意度调查结果

6. 加强协作与联动

　　在政策执行过程中，各部门需加强协作，形成合力，共同推动政策落地。定期召开联席会议，共同研究解决在执行过程中遇到的问题。

7. 引入第三方评估

　　鼓励引入专业第三方机构对政策执行情况进行评估，确保客观、公正。评估内容包括政策的影响力、执行效果及公众满意度。

　　四、保障措施

　　为了确保以上措施的有效实施，特制定以下保障方案：

1. 　　资源保障：各部门需保障足够的人力、物力支持政策执行，确保政策执行人员的配备及培训。

2. 　　经费支持：根据工作需要，各部门可申请专项经费，用于培训、宣传和各种活动的开展。

3. 　　督导机制：设立专门的督导小组，定期对各部门执行情况进行督导检查，确保各项措施落到实处。

　　五、总结

　　此次政策措施的发布，旨在进一步增强工作的规范性与透明度，提高服务效率，以回应社会对于政府工作日益增强的期望。请各相关单位务必严格落实本措施，以实际行动增强公众信任、提升政府形象。

　　如需进行详细政策解答及咨询，请登录澳门特别行政区政府官网，或拨打相关咨询热线。我们期待与广大市民携手，共同推进澳门的美好未来。

　　联系信息：

　　网址：www.baidu.com

　　澳门特别行政区政府
发文单位：政策研究局

　　发文日期：2023年10月